来源:赣州金融网 作者:杨沛钦 发布时间:2025年07月11日
连日来,瑞金市城投集团下属的瑞金市振兴融资担保公司扎实开展“如我在担”活动,由领导班子带头,全体职工积极参与,通过“模拟问”“模拟办”等体验调研,让全体职工转换角色,体验申请贷款流程中的难点、堵点、痛点,推动“如我+”行动落到实处。
活动中,领导班子及全体职工化身客户,到公司业务部门,模拟办理贷款、转贷、无还本续贷等业务,体验全过程的办理流程,找出客户来公司办理业务时可能遇到的困难与不便,从而优化、改进业务办理流程。并与前来办理的客户沟通交流,详细了解办理流程、质效和满意度。
此次活动,通过换位思考重塑办理流程,以“如我+”换群众“满意+”,全面提升了金融服务质量。下一步,该公司将持续改进服务理念,融入日常、抓在经常,让每位客户都享受到更优质、更高效的金融服务。
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