来源:中国赣州网-赣州晚报
发布时间:2012年01月06日
几天前,赣州市赣南贸易广场王女士想寄快递,便致电快递公司要求收件,没想到快递公司竟然拒绝收散件。“我问了两家快递公司,都被拒绝了,最后换了一家价格高一些的,他们才同意投递。快递公司最近都很忙,小件东西他们根本不愿意收。”
对于快递公司服务不到位,赣州开发区的张先生也有同感。张先生说:“以前的包裹会亲自交给本人,要不就送到单位门口。但前几天我有一个包裹要收,却一直没收到,我致电快递公司,他们说包裹还在分公司仓库,要我自己去取。”
笔者调查发现,快递公司的定价也比较混乱,不同快递公司的投递定价不同,甚至同一个公司不同的网点价格也不同。从位于赣州市八一四大道一快递公司的分点邮寄一部手机到深圳,至少需要15元,但从位于江西理工大学一快递公司分点投递的最低价是10元。
■商家:包裹太多人手不够
一快递公司工作人员叶先生告诉笔者,面对年末快递公司服务不周的情况,他们也很无奈。“现在包裹多,人手少,且快过年了很多工人都要回家,根本招不到人。包裹能送就送,送不了的只能缓一缓。”据悉,临近过年,网购高峰随之来临,许多市民用邮寄方式送礼,很多快递公司都面临着爆仓的压力。为此,有的快递公司选择提高价格,有的只能拒收散件。
江西海融律师事务所的曾翠云律师告诉记者,快递公司与消费者之间的协议是简易合同,签订合同必须双方自愿,所以快递公司拒绝收件的行为是合理的,而不送件上门要视情况而定,比如快递公司让消费者自己上门取件,若该消费者同意,则双方算是达成了口头协议。所以消费者在与快递公司达成协议时一定要事前说好,否则很难用法律条款来保护消费者。(实习生程舒)