从游击队到正规军 家政业规模化之路有多远？

    不久前，赣州的朱女士正式加入赣州一家政公司，结束了自己家政“游击”之路，成为公司的家政员工。朱女士是个“80后”，她说，自己曾经是个“家政游击队员”，她从事的家政业务不是通过熟人介绍，就是自己花钱请中介帮忙，或是张贴小广告。不过收入并不稳定，经常一个月的业务收入不超过1000元。这种不稳的收入令她极想改变“游击”状况。今年，她应聘成为一家政公司的员工，收入开始稳定起来，公司每个月都会联系好业务让她去做，“比当工厂普通工人的收入还高，又可以照顾家庭和孩子。”朱女士对自己目前的“正规军”身份非常满意。事实上，今年下半年，我市以财政部、商务部确定赣州市为开展家政服务体系建设试点城市为契机，积极打造家政服务业品牌，重点培育了一批家政服务企业，家政业公司化管理的脚步声清晰可闻。在这样一个转变过程中，家政业实现规模化管理之路还有多远呢？

　　12月3日，赣南报业家庭服务有限公司率加盟团队前往赣南师范学院，参加江西省2012届普通高校（赣州区域）毕业生专场就业洽谈会，受到了不少毕业生的关注。

　　家政业发展进入春天

　　记者从赣州市商务局了解到，近年来，随着赣州经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，家庭对家政服务的需求正不断扩大。据调查，目前赣州中心城区有一半以上的家庭有家政服务需求。2009年至2010年，赣州市连续开展了家政服务人员培训，参加培训2000余人，合格者达1650人。目前，赣州市各类家政服务企业超过300家，这些企业服务范围涉及家庭保洁、保姆、钟点工、月嫂、护工、家教、维修、搬家服务、物业、养老托幼、法律服务等200多项。今年，我市作为家政服务体系建设试点城市，还获得了1150个家政服务免费培训名额。这些都让人看到，赣州市家政业已进入欣欣向荣的春天，规模化管理之路已可期。不过，要让消费者和家政人员全都接受规模化管理，显然还有一段距离。

　　转变思想是关键

　　在赣州一家家政公司，其家政服务培训师叶光俊告诉记者，不少从事家政服务的人员习惯了过去的“游击”状态，不愿加入家政公司。一名不愿透露姓名的“家政游击队员”说，他和几个市民从事家政服务有些年头了，而且通过熟人有稳定的业务，目前，他们主要接新房保洁业务，他和几个伙伴一起做事，均分所得。尽管有家政公司想聘请他们，并提出为他们购买人身意外保险，他们也不愿意，觉得自己做更自由。最重要的是，他们能通过熟人找到业务，因此，他认为没必要再接受公司的管理。

　　事实上，在赣州，仍有不少人习惯于通过熟人介绍从事家政服务，未能转变思想，通过公司管理从事工作。有的市民也未能改变观念，觉得钟点工或烹饪一类的家政人员通过熟人推荐寻找即可。一名姓郭的市民在接受记者采访时表示，她请过不少钟点工和保洁人员，但都是通过熟人介绍。她说：“打扫卫生或洗衣做饭一般人都会，只要熟人推荐的，一般不会有什么问题，哪里需要找家政公司？”

　　不把家政业当职业

　　在本次家政服务体系建设中，有8家企业（公司）受到重点扶持，记者走访了其中几家家政公司。在采访中，一名姓李的负责人告诉记者，部分家政人员不把家政业当成职业来看，只当成赚钱的手段，尤其对保洁、钟点工等业务有偏见，觉得是不得已才做的事，往往“4050”人员更愿意从事。这给公司管理带来难度，其中最大的难度在于培训。员工年龄偏大的话，已形成思维定势和相应习惯，让他们改变观念、适应新的生活非常难。而作为公司，一定会要求员工掌握基本礼仪，学习各类生活知识，这极易导致员工在培训过程中产生不满，从而不愿接受公司管理。比如，某公司的一名家政人员，今年已经50岁，尽管接受了正规的培训，但在工作中仍有一些不良生活习惯。这让爱卫生的雇主无法接受。员工则认为，自己付出了劳动，不应受到这样的挑剔。“如果员工把家政业当职业来看待，就会把培训中提到的注意事项当成工作纪律、职业守则，从而减少与雇主的摩擦，规范行业发展。”李姓负责人如是说。

　　家政人员也“偏科”

　　崇义的冯女士今年特意到赣州参加月嫂培训。她告诉记者，自己觉得月嫂有技术含量，受人尊敬，在雇主家有一定权威，而且收入不菲，因此，即便自掏腰包参加培训也值得。她很开心地告诉记者，自己培训期尚未结束，已经被很多人“预订”了。记者从家政服务公司了解到，目前月嫂的行情非常火爆，月嫂月收入最低2000元，最高可拿到8000元。而一般的保洁人员或钟点工，每月收入一般在1700元至1900元之间，巨大的落差让家政人员难免“偏科”。因此，不少家政公司的保洁员工人手偏紧。

　　有人“偏科”，也有人经常跳槽。记者了解到，年轻一些的家政人员往往在技术成熟后，会选择到大城市就职。钟桂花是赣州某家政公司负责人，她告诉记者，公司抱着宽容的心态对待员工，并给员工提供最低生活保障，这些人文关怀措施减少了员工跳槽的几率。但是，家政人员的流动性确实很强，不愿受约束的很多。家政人员即便单飞也一定能找到业务，这是家政人员不在乎公司管理的原因之一。有趣的是，更愿意接受公司管理的是月嫂。因为收入高，受尊敬，月嫂反而更乐意在公司上班，省去了自己找业务的麻烦。所以，月嫂是最快接受从“游击队”向“正规军”转变的家政队伍之一。

　　家政业规模化之路越走越宽

　　“市场有需求，又有政府的支持，家政业规模化之路并不远。”李姓负责人如是说。她已经决定本月去上海，考察学习当地的家政公司管理，回来后根据公司情况进行相应改革。“家政业规模化是大势所趋，市民找家政公司的热情还是很高的。”叶光俊说，她所在的家政公司的部分业务已经预排至明年4月，市民即便等也很乐意。

　　赣南报业家庭服务有限公司总经理肖荣祯说，正规家政公司信誉好、管理规范，将来肯定是市民最好的选择。肖荣祯表示，赣南报业家庭服务有限公司于今年7月成立，因为拥有完备的加盟团队、良好的信誉，每天新增十几个新客户。旗下员工不仅有“70后”、“80后”，还有在校大学生。该公司成立之初即到哈尔滨考察学习，并引进专业的管理人才，管理层人员全部是大学毕业，他们对家政业非常有信心，也非常看好规模化管理，而且，还有越来越多的大学生对家政公司表现出浓厚兴趣。充足的人才对家政公司来说，显然是一大助推力。因为客源丰富，该公司家政人员都有充足的业务，加上公司的各种人文关怀，所以，员工很愿意接受公司管理。未来，该公司还打算为员工购买家政险，一旦员工在雇主家意外损坏物品，可由保险公司理赔。对员工和雇主而言，家政公司多提供了一重保障。

　　记者在采访中得知，很多正规家政公司都为员工购买了人身意外险，员工都拥有健康证和家政服务员证，员工身份事先经过确认，受过专业培训，相比“游击队”，“正规军”显然更具保险性。叶光俊很乐观地认为，再经过一至两年的发展与磨合，家政业有望基本实现规模化管理。而且，随着家政业的发展，对公司的家政人员而言，“五险一金”等待遇，都将不是梦，收入、待遇的提高，都是随着规模化一起发展的，“游击队”的发展空间相比之下显然太小。在赣州市商务局，记者了解到，我市正积极培育大型龙头家政服务企业，扶持中小专业型家政服务企业，在开展家政服务培训的同时，建设家政服务网络中心，因此，家政业规模化之路只会越走越宽。（记者刘航）