人保财险赣州市分公司：开展理赔服务标准化专项培训

本站讯  为全面提升服务质量，打造一支专业过硬、服务卓越的理赔铁军，近日，人保财险赣州市公司组织开展理赔服务标准化专项培训，以高品质服务精准响应客户多样化需求。

本次培训以“标准强基、实战提效”为核心，采用了“政策解读+流程重塑+投诉溯源”的立体化教学模式。培训老师带来行业监管要求的深度解读与理赔全流程操作规范的细致剖析，围绕理赔全流程操作规范抽丝剥茧，从案件受理到赔付结案，逐一明确操作要点与服务标准，还选取了典型投诉案例，深入剖析事件脉络与矛盾根源，同时结合客户性格特征分析，组织参训学员开展沉浸式情景模拟演练。通过“理论讲解+案例剖析+实战演练”的多元教学方式，确保每位学员都能学深悟透、知行合一。

未来，人保财险赣州市分公司全体理赔人员将以培训所学为指引，持续优化服务流程、升级服务体验，以专业的服务素养与热忱的服务态度，为客户提供更优质、高效、暖心的保险服务。