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保监会通报上半年投诉情况 电销扰民屡禁不止

来源:新华网    作者:    发布时间:2012年08月22日

    中国保监会2012年上半年 保险 消费者投诉情况通报

  现将2012年上半年中国保监会保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下:

  2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件,同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个,同比增长129.42%。其中:信件投诉1118件,占投诉总量的18.10%,同比下降8.51%;网络投诉576件,占9.33%,同比下降25.58%;来访投诉513件,占8.31%,同比下降18.18%;电话投诉3969件,占64.26%,与去年同期相比增加3874件。另外,保监会机关共接收保险消费者提出的信访复查申请8件。

  一、投诉量的保险机构分布

  2012年上半年,保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的6524个,占投诉事项总量的98.09%,同比增长134.17%;涉及中介机构的27个,占1.91%,同比增长12.39%。在涉及保险公司的投诉事项中,涉及产险公司的2600个,占保险公司投诉事项总量的39.85%,同比增长118.30%;涉及人身险公司的3923个,占60.13%,同比增长145.96%;涉及保险集团的1个。

  (一)产险公司的投诉量

  产险公司投诉总量居前10位的公司依次为:人保财险(683件)、平安财险(449件)、太保财险(295件)、阳光财险(205件)、安邦财险(116件)、中华财险(92件)、大地财险(87件)、国寿财险(78件)、天安保险(65件)、华安财险(62件),这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。

  产险公司亿元保费投诉量平均值为0.93个/亿元,有22家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为:华农财险(3.57个/亿元)、利宝保险(3.22个/亿元)、安邦财险(3.17个/亿元)、渤海财险(3.14个/亿元)、信达财险(2.98个/亿元)。

  (二)人身险公司的投诉量

  人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为:国寿股份(994件)、平安寿险(609件)、新华人寿(404件)、太保寿险(326件)、泰康人寿(310件)、生命人寿(157件)、人保寿险(138件)、太平人寿(131件)、合众人寿(78件)、阳光寿险(76件),这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。

  人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元,有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为:中法人寿(22.22个/亿元)、瑞泰人寿(16.28个/亿元)、正德人寿(5.21个/亿元)、信泰人寿(4.26个/亿元)、昆仑健康(4.00个/亿元)。

  二、投诉量的地区分布

  2012年上半年,消费者投诉地区亿元保费投诉量平均值为0.72件/亿元,有16个地区高于平均值,依次为:北京、新疆、山东、广西、天津、广东、河南、福建、吉林、海南、厦门、宁夏、云南、浙江、黑龙江、辽宁。

  消费者投诉地区千家机构投诉量平均值为83.53件/千家,有14个地区高于平均值。依次为:北京、厦门、上海、天津、深圳、新疆、广东、浙江、山东、重庆、辽宁、福建、宁夏、海南。

  三、投诉量的事项类型分布

  2012年上半年,保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的违法违规类投诉1740个,占投诉总量的26.16%,同比增长48.85%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个,占71.93%,同比增长195.86%;涉及中介机构的违法违规类投诉111个,占1.67%,同比增长1.83%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个,占0.24%,是去年同期的四倍。

  (一)产险公司的投诉事项类型

  2012年上半年,消费者投诉事项涉及产险公司的共有2600个,同比增长118.3%。其中,合同纠纷类投诉2340个,占90%,同比增长195.08%;违法违规类投诉260个,占10%,同比下降34.67%。

  在合同纠纷类投诉中,理赔纠纷1858个,占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%;承保纠纷338个,占14.44%。理赔纠纷仍是产险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。

  在违法违规类投诉中,各类销售违规201个,占产险公司违法违规类投诉的77.31%,主要表现为不严格执行条款费率、拒保交强险、交强险搭售商业险等。

  表1 产险公司投诉事项统计表

 

投诉事项 数量 占比 同比增长
合同纠纷 2340 90.00% 195.08%
保全纠纷 20 0.77% 300%
承保纠纷 338 13.00% 293.02%
理赔纠纷 1858 71.46% 188.96%
退保纠纷 75 2.88% 127.27%
其他 49 1.88% 88.46%
违法违规 260 10.00% -34.67%
财务违规 31 1.19% -56.34%
销售违规 201 7.73% -30.93%
其他 28 1.08% -22.22%
合计 2600 100.00% 118.3%

 

  (二)人身险公司的投诉事项类型

  2012年上半年,消费者投诉事项涉及人身险公司的共有3923个,同比增长145.96%。其中,合同纠纷类投诉2444个,占62.3%,同比增长196.6%;违法违规类投诉1479个,占37.7%,同比增长91.83%。

  在合同纠纷类投诉中,退保纠纷907个,占合同纠纷总量的37.11%;理赔/给付纠纷700个,占28.64%;承保纠纷418个,占17.1%。退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点。

  在违法违规类投诉中,各类销售违规1438个,其中涉及误导的1214个,占人身险公司违法违规类投诉的82.08%,是人身险领域涉嫌侵害消费者权益最突出的问题。

  表2 人身险公司投诉事项统计表

 

投诉事项 数量 占比 同比增长
合同纠纷 2444 62.30% 196.6%
保全纠纷 239 6.09% 123.36%
承保纠纷 418 10.66% 103.9%
理赔/给付纠纷 700 17.84% 205.68%
退保纠纷 907 23.12% 282.7%
其他 180 4.59% 291.3%
违法违规 1479 37.70% 91.83%
财务违规 35 0.89% 45.83%
销售违规 1438 36.66% 93.28%
其中:销售误导 1214 30.95% 97.72%
其他 6 0.15% 100%
合计 3923 100.00% 145.96%

 

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来源:新华网

责任编辑:肖春华

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