来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2013年01月15日
1月12日，信丰县嘉定镇的陈某在该县某汽车经销商处购买了一辆轿车，商家声称免费为顾客代办上牌手续，陈某信以为真，便将20980元上牌预付款交给经销商，并委托其办理牌照。但上好牌照后，经销商告知陈某，2万余元上牌预付款已基本花完，结余的零钱是上牌的“跑腿费”，不愿归还陈某。
无奈之下，陈某将该汽车经销商投诉至当地工商部门。接到申诉后，信丰县工商局及时进行处理，告知该经销商，口头承诺也是一种合同，既然宣称免费服务，就不能再向消费者收取上牌照成本费以外的任何费用。在信丰县工商局的调解下，该经销商当场将扣除的200余元“跑腿费”退还给了陈某。
针对汽车消费中出现的一些热点纠纷，信丰县工商部门提醒广大消费者，在购车时，要选择证照齐全的经销商，切勿轻信销售人员的口头介绍和承诺，约定服务项目最好采用书面形式。（康敏 特约记者吴冬玲）
