书店“退”了，租书卡内的钱为何不退？

书店“退”了

租书卡内的钱为何不退？

书店负责人：这是公司规定 律师：客户有权要求退现金

近日，赣县吴女士：我在赣县梅林大街一家书店办了一张租书卡，今年5月开始，这家店不再开了，老板说，卡中的余额不能退还，只能在店里购买同等价格的书，或者前往她开的另一家店租书，我觉得这是霸王条款，老板的做法不合理。

据吴女士介绍，她的租书卡里有85元余额，而这个老板所开的另一家租书店位于章贡区水东镇七里村，去那里租书路途太远，很不方便，所以她希望书店能办理退卡手续，将卡内余额还给自己，但遭拒绝。

记者联系上该书店一名刘姓负责人。据其介绍，她是“华中希望读书社”的加盟商，在赣县和章贡区水东镇七里村各开了一家书店，客户的租书卡在这两家店都可使用。今年5月，她在赣县开的那家书店因店面租约期满，无法续租，所以暂时关闭。但店门上留有她的联系方式，以便租书的客户联系她。在该书店关门后，她已建议客户退卡或到她另一家店内租书。但按规定，客户只能用卡里的余额购买店里相应金额的书，不能退现金。该负责人表示，她加盟的公司网站上对客户退卡一事有明确规定，她只能按规定给客户办理。

随后，记者在该书店“创业网”管理中心的文件规定第7条中看到：希望卡办理后可退，但不退现金，只能退相应价格的租赁物品。该刘姓负责人表示，文件中的希望卡所指的就是租书卡。

吴女士称，办租书卡时书店没有与她签任何协议，书店工作人员也没有告知她此卡不能退现金。

记者就此咨询了江西南芳律师事务所律师陈宝发。陈宝发认为，如果在客户办理租书卡时，书店与客户没有签书面协议商定客户在中途要求退卡时，只能用卡内余额买书而不能退现金，客户就有权要求书店退还卡里的现金。（记者朱丽华 见习记者谢星星）