我们的工作就是及时救人

“也许我们已经习惯了东西南北地跑，习惯了白天黑夜地出诊，习惯了面对各种病痛的患者，但对于我们来说，真诚面对患者，真心帮助患者，是我们工作的最高境界。”——教育培训科邓秀嫔。

“只要患者的一个电话，不管天晴下雨，不管逢年过节，不管严寒酷暑，我们都以最快的速度赶到需要我们的患者身边。因为我们知道我们的使命，它承载的是一个人的希望，一个家的希望。濒临死亡的患者因为我们的救治而赢得抢救时间，那种成就感，是无法用语言叙述的。”——急救护士施璐菁。

在赣州市医疗急救中心的感言汇总本上，每位工作人员都留下了一句发自内心的话，这是他们工作的写照，也是他们在艰辛和汗水之下抒发的真实情感。 近日， 该中心主任邓广飞自豪地告诉记者，从2009年7月至今年6月30日，急救中心的工作人员共接听电话374336次，出诊39390次，其中有效出车数35065次，急救患者人数36589人；长途转运7934次，转运患者8096人；处理3人以上重大事件217起，共计767人。而这些数字，离不开急救中心80多名工作人员兢兢业业地战斗在自己的岗位上。

赣州市医疗急救中心的急救人员在救护车内对伤员进行救治。

接线员：对病人情况感同身受

当日，急救中心调度科的丛娜告诉记者，6月中旬的一个凌晨，她们接到了一名妇女的求救电话，说她老公的肚子不舒服，地址在西河大桥旁边。救护车到达现场后，沿着杨梅渡大桥到西河大桥找了一大圈，都没有找到这名妇女。调度科的工作人员再次拨打这名妇女的手机，这名妇女则称她已经到了蔚蓝半岛附近，如此两三次之后，该妇女最后不再接电话直接关机了，而救护车一直找到天亮才回到急救站。

丛娜告诉记者，这样的恶意骗车电话调度中心常会接到：“我们调度中心现在有9名接线员，平均一个班要接100多个电话，工作本来就非常辛苦，对这样的恶意骚扰电话我们挺气愤的，可以说我们手中的话筒牵着的都是别人的生命，希望以后不会再有这样的现象出现。”丛娜是一名山东姑娘，在调度中心工作已经有3年时间，她向记者表示对于这些骚扰电话，接线员们还是会耐心处理：“接到骚扰电话时，我们还是会告诉对方不要随意拨打120。这样做是浪费医疗资源，一旦出现真正需要急救的时候，造成的后果是非常可怕的。”

几名接线员表示，虽然她们不在一线工作，但处于特殊位置的她们还是对病人的情况感同身受：“救护车找到病人之前的沟通都是由接线员完成的，有些病人连自己所在的位置都说不清，我们必须有十二分的耐心慢慢引导，有时候病人的情况让接线员们都特别着急。”让丛娜印象最深的一件事是在一年前：“那天傍晚一名中年男子用座机打来电话说自己吃坏了东西，他告诉我们地址在水西木材厂之后就不再说话。”

丛娜回忆说，她们当时觉得这名男子应该是昏迷了，但由于不知道具体地址，几名接线员通过查询，最终确定该男子的地址在水西木材厂28栋，当时救护车已经赶到了现场，但还是不知道这名男子具体住在哪一户，接线员和医生只得不停拨打该男子电话，到住户家门口听有没有电话的声音，最终找到了这名误服了毒鼠强的男子，成功地把他送到了医院。

医生护士：我们是生命的守护者

护士施璐菁在急救中心成立之初就在第二急救站工作，3年的急救经历让她成为一名经验丰富的“白衣天使”。

谈起这3年的工作，施璐菁感触颇深，最让她难以忘记的是2010年冬天的一次急救。“那天7时半，我们刚送完病人回到急救站准备吃晚饭时突然接到求救电话，说在杨仙岭附近的一座山上有名老人需要急救，于是我们赶紧开车出发。”施璐菁说，由于路程比较远，急救车开往杨仙岭时，她就在电话里和老人的家属联系，指导家属进行简单护理：“当时心里也特别着急，路程特别远，而老人身边只有她的老伴。”

在现场，老人的儿子引导救护车到了山脚下。“我们都傻眼了，两位老人住在山顶上，只有一条特别小的路通往山顶，救护车开不上去，我们只有自己爬上山顶。”施璐菁和急救医生在病人家属的带领下，拎着急救设备，扛着担架就往山顶爬：“那段山路真是难爬，当时刚下完雨，山路特别滑，几乎是走一步滑一下，我还是靠急救箱顶着地面才让自己不摔跤，而且我们也没有带照明设备，病人家属就举着手机照明，我们借着那点光爬了近一个小时才到达山顶。”之后，施璐菁和医生开始给老人做检查：“老人有脑梗塞，由于没有及时吃药，病情没得到控制，所以突然发病。当时我们看到她的时候她已处于半昏迷状态，于是我们立即对她进行急救。”在给老人采取急救措施后，还需要将老人送往医院：“当时我、医生、司机、老人的儿子和儿媳轮流抬了一个多小时，才把老人抬下了山。当把老人送到医院时已经快半夜了，当时我整个人都累瘫了。”

第一急救站的医生郭海健告诉记者，他到急救中心工作大约两个月时间了，在他的印象里，自从来了急救中心，午饭时间就在11时到下午4时之间，“中午的电话特别多，有些老人一个人在家突发疾病没法拨打电话，等到家属中午回家才拨打120，经常饭吃到一半就出诊了。”

一声谢谢，足够温暖我们的心

“工作的时候遇上被人误解的情况太多了，其实我们也都理解家属的心情，在自己家人生命垂危的时候，他们的脾气难免会暴躁，在这种时候我们更不会对家属发脾气。”施璐菁诚恳地对记者说道：“其实有时候病人家属对我们说一声‘谢谢’，我们都能兴奋半天回味半天，那个时候我们觉得心里特别温暖。”

“很多人都觉得急救站的医生工作轻松，其实我们的工作很累，要有现场抢救的能力，还要有过硬的心理素质。”郭海建表示急救站的工作虽然辛苦，但这份工作还是让他觉得温暖。他说：“我是医生，医生的天职就是救死扶伤，在每次成功挽救了一个病人的生命时，我觉得自己的工作很有价值，由于工作压力很大，大家有空的时候都喜欢开开玩笑来缓解压力，相处得非常好。”

“是啊，3年来急救站都成我另外一个家了，因为与同事相处的时间比与家人相处的时间还要多。我偶尔在家吃饭，常被老公说吃饭太快。他说你哪是在吃饭，简直是在倒饭。”去年刚结婚的施璐菁笑着形容：“因为我吃饭速度特别快，其实这是在工作中养成的习惯。上班时接到电话要出诊，如果没吃饭的话就没力气，有的时候忙碌起来，吃饭对我而言简直是种奢望。”而郭海健则表示，自从来了急救站，他竟然更胖了：“一忙起来就是几个小时，等忙完了吃饭的时间也过了，只好吃点零食填肚子。不用上班的时候，睡觉就是最想做的事情了，结果就比以前更胖了。”

施璐菁表示，虽然工作很苦很累，但80多名工作人员却没有一个辞职的，来自家庭和工作环境的温暖，以及救死扶伤的荣誉感，是他们坚持下去的最大动力。（黄卫华 记者刘念海 实习生程舒 文/图）